環(huán)秀街道:多舉措讓老年人辦事更輕松
“大爺您先別著急,請拿出手機我來幫你操作就行……”近期,60多歲的宮大爺來到環(huán)秀街道便民服務(wù)中心為剛出生的小孫女繳納新生兒醫(yī)保,對智能手機操作不熟練的他,通過工作人員的全程幫辦,很快就在“青島稅務(wù)”公眾號上完成了繳費。對此,他連聲稱贊:“我對手機支付真是一竅不通,來時還擔心要是交不上費還得去銀行排隊,沒想到小姑娘直接幫我辦好了,真是太貼心了!
根據(jù)區(qū)基層便民服務(wù)標準化建設(shè)要求,環(huán)秀街道便民服務(wù)中心建立了多項老年人關(guān)愛制度,解決老年人在便民服務(wù)過程中遇到的各種困難。為需要幫助的老年人提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、政策解答、協(xié)助填表、指導(dǎo)使用智能設(shè)備、復(fù)印打印等便利化服務(wù)便是其中之一。
除此之外,便民服務(wù)中心還開通進入大廳的“快速通道”,為無手機查詢“健康碼”條件的老年人現(xiàn)場測量體溫,登記個人信息后即可方便快捷地進入辦事大廳;制作通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、事項清單,盡可能方便老年人閱讀;對于有線電視這類公共服務(wù)費用,提供現(xiàn)金、手機支付等多種交費方式供老年人選擇;將與群眾利益密切相關(guān)且適合在村級辦理的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、民政服務(wù)等老年人高頻辦理事項納入新村(社區(qū))便民服務(wù)站,著力推進事項辦理向基層下沉,老年人可就近前往便民服務(wù)站辦理;配備了手機充電線、老花鏡、雨傘、飲水機等各類便民設(shè)施,方便老年人使用……
種種舉措都充分體現(xiàn)了環(huán)秀街道從“辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面入手不斷提升老年人的辦事體驗,用實際行動讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。
下一步,環(huán)秀街道將持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,落實首問負責、一次性告知等制度,廣泛收集老年人在運用智能技術(shù)方面的難點堵點,及時回應(yīng)老年人關(guān)切問題,不斷做實做細、全面提升老年人便利化服務(wù)水平。
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