即墨潮海：窗口審批加速升溫，營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效

民生無小事，枝葉總關(guān)情。審批服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的一面鏡子，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。近日，在即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心有這樣暖心一幕：“太好了，謝謝你，小伙子，想不到這么快就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我還想著時(shí)間這么緊張，老人也沒來現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)來不及辦理，謝謝謝謝……”

臨近上午下班時(shí)間，“我家里老人現(xiàn)在行動(dòng)不方便，怎么才能辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照啊”。從煙臺(tái)趕過來的一位王女士想替住在家里的老人辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，下午兩點(diǎn)還要趕火車回?zé)熍_(tái)，詢問工作人員能不能在有限的這段時(shí)間內(nèi)為其辦理完業(yè)務(wù)。商事登記窗口工作人員了解情況后，主動(dòng)靠前開辟綠色通道，通過愛山東政務(wù)服務(wù)小程序?yàn)槠涮峤涣嗽O(shè)立登記的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并電話耐心聯(lián)系老人進(jìn)行遠(yuǎn)程刷臉簽字指導(dǎo)，利用下班休息時(shí)間延時(shí)服務(wù)，第一時(shí)間在審批系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)登記、頒發(fā)執(zhí)照，用了短短不到40分鐘就為王女士辦理完畢。

像王女士這樣的個(gè)體工商戶設(shè)立登記業(yè)務(wù)是潮海街道便民服務(wù)中心商事登記窗口業(yè)務(wù)辦理過程中的一個(gè)小小縮影，在我們身邊有無數(shù)個(gè)個(gè)體工商戶從業(yè)者，不管是一個(gè)小餐飲店，一個(gè)小超市，還是一個(gè)理發(fā)店，他們均關(guān)聯(lián)著社會(huì)的衣食住行，是當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)的努力踐行者，更是參與和推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，而對(duì)于個(gè)體工商戶來說，需要的是“生”得方便，注冊(cè)更快。窗口審批的加速升溫，優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境提質(zhì)增效，讓眾多個(gè)體戶可以更快投入經(jīng)營(yíng)，節(jié)約時(shí)間和制度性交易成本。

據(jù)悉，今年以來，為扎實(shí)推進(jìn)“一窗受理一次辦好”落實(shí)落地，即墨區(qū)潮海街道以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦基層便民服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化，用心打造規(guī)范、高效、便捷的審批服務(wù)之窗，為群眾提供一站式快捷辦理，一站式貼心服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境。

一是規(guī)范陣地建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心設(shè)置在流浩河三路路邊，群眾過往皆可見，辦事更加便捷。配強(qiáng)電腦、高拍儀、打印復(fù)印機(jī)、綜合性自助服務(wù)終端、一體化自助服務(wù)機(jī)等辦公設(shè)施，配齊雨傘、飲水機(jī)、自動(dòng)充電、急救藥箱、老花鏡、休息座椅等便民設(shè)施。群眾累了可以進(jìn)來歇歇腳、渴了可以進(jìn)來喝杯水、煩了可以坐下聊聊天，持續(xù)提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

二是完善服務(wù)事項(xiàng)，強(qiáng)化服務(wù)職能。統(tǒng)籌整合辦事窗口、業(yè)務(wù)骨干等資源要素，將原分設(shè)在不同部門的窗口統(tǒng)一調(diào)整至便民服務(wù)中心，承辦涵蓋商事登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、民政殘聯(lián)、計(jì)生、人社服務(wù)等一站式服務(wù)事項(xiàng)，在中心入口處設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，建立導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)機(jī)制，有效分流窗口咨詢類業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾高效辦事。實(shí)行專人專崗AB角機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高審批質(zhì)效。今年以來，商事登記類窗口共辦理事項(xiàng)4849項(xiàng)，食品經(jīng)營(yíng)類窗口共辦理事項(xiàng)1670項(xiàng)，便民服務(wù)中心獲群眾贈(zèng)送錦旗4面。此外，統(tǒng)籌民政、計(jì)生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等7個(gè)職能部門60余名工作人員集中入駐辦公，聯(lián)動(dòng)服務(wù)群眾，合力打造家門口的“便民服務(wù)圈”。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。開展微笑服務(wù)，明確專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)好的干部為工作人員，并明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語(yǔ)言，文明禮儀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，真正做到門好進(jìn)、臉好看、事好辦。建立便務(wù)服務(wù)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，對(duì)身居外地人員和老年人等特殊群體，遠(yuǎn)程指導(dǎo)網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)，充分利用手機(jī)平板等電子化設(shè)備，視頻幫辦、視頻導(dǎo)辦進(jìn)行電子簽名，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。在街道21個(gè)新村（社區(qū)）便民服務(wù)站，配備幫辦代辦員，讓辦事群眾足不出戶享受政策、足不出村辦理成事，最大限度實(shí)現(xiàn)馬上辦、就近辦、一次辦。