即墨區(qū)大信街道:“大信小政”為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能增效
“就拿辦理護照而言,輸入申請護照,系統(tǒng)自動回復(fù),點擊進去,就有詳細(xì)的辦理流程,較之前操作簡單,群眾也減少了電話等待時間。”工作人員對“大信小政”微信客服連連稱贊,“小政大信,信手即辦”的服務(wù)口號,體現(xiàn)了誠信服務(wù)、便民服務(wù)的服務(wù)理念。
“網(wǎng)上動動指頭就有工作人員線上回復(fù),直接帶著材料線下辦理,省事,省時。”“生活中接觸的大部分是銷售的企業(yè)微信,現(xiàn)在街道有了自己的企業(yè)微信,這個新舉措真是有心了!薄8月9日,在大信街道黨群服務(wù)中心,群眾現(xiàn)場觀看演示流程,對與“大信小政”微信客服的正式見面充滿期待。
今年以來,大信街道堅持將優(yōu)化營商環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手,聚焦企業(yè)訴求、群眾需求,在重保障、強載體、優(yōu)服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力,延展“線下”,增設(shè)“線上”,多渠道為群眾辦好事,讓群眾好辦事。
8月,大信街道黨群服務(wù)中心試點將區(qū)級“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)版應(yīng)用于街道政務(wù)服務(wù)咨詢工作中,開發(fā)“大信小政”政務(wù)版線上服務(wù),利用企業(yè)微信政務(wù)版APP中的“微信客服”功能,實行“機器人自動回復(fù)+‘大信小政'總協(xié)調(diào)+轉(zhuǎn)接各部門答復(fù)”的全新咨詢服務(wù)模式。
“辦事群眾接入與‘大信小政'微信客服的對話后,首先進入機器人接待模式,機器人根據(jù)辦事群眾咨詢問題的關(guān)鍵詞,在后臺知識庫中檢索相關(guān)內(nèi)容并進行自動回復(fù)。機器人無法自動回復(fù)時,將觸發(fā)人工服務(wù)。由總協(xié)調(diào)人員接待,根據(jù)問題線上分類,在聊天頁面將會話直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門工作人員,極大的提高了辦結(jié)時效”,業(yè)務(wù)骨干專員介紹,企業(yè)微信是唯一能與微信互相加好友的商務(wù)辦公軟件,使用“企業(yè)微信政務(wù)版”APP,可以以明確的工作身份給辦事群眾提供服務(wù),及時回復(fù)群眾咨詢,增加群眾的信任感和滿意度,并減少個人隱私的泄露。
“大信街道的‘大信小政'企業(yè)微信政務(wù)版,將民政、保險、殘聯(lián)、商事登記等部門的業(yè)務(wù)全部納入企業(yè)微信業(yè)務(wù)范疇,可以為轄區(qū)內(nèi)所有的常住人口和外來務(wù)工人員提供涉及民生事項的咨詢和幫辦代辦服務(wù)。”大信街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,這樣一來,對于轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低學(xué)歷等特殊群體能夠給予更多關(guān)注。
推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升政府公信力,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。下一步,大信街道將繼續(xù)堅持企業(yè)群眾需求導(dǎo)向,依托“大信小政”微信客服,以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”,推動構(gòu)建跨部門、多層級、咨詢渠道共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,讓營商環(huán)境“好上更好”,辦事流程“減上再減”,服務(wù)能力“精益求精”。
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