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資料圖:山西太原,銀行工作人員清點(diǎn)貨幣。中新社記者 張?jiān)?攝
干得好年薪10萬(wàn)左右算正常 專家提醒適應(yīng)時(shí)代變化工作辛苦也應(yīng)提高競(jìng)爭(zhēng)力
銀行柜員是份什么樣的工作
多名業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者,銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區(qū)差異。比如,同一家支行的員工,有的業(yè)績(jī)特別好,一年獎(jiǎng)金幾十萬(wàn),有的干不出成績(jī),只能拿到基本工資,隨時(shí)還有被末位淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。所以,籠統(tǒng)地說(shuō)銀行工作收入減少失去吸引力,很不客觀。不過(guò),大部分銀行人士都不否認(rèn)柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位,“十分辛苦”。
曾經(jīng)被大眾視為高薪體面的銀行工作近年來(lái)似乎越來(lái)越普通。去年年初有銀行員工曬出1.5元的年終獎(jiǎng),今年有柜員吐槽年終獎(jiǎng)只有48.5元。最近,又有銀行員工在媒體報(bào)道中叫苦:北京銀行柜員月入不足4000元,年終獎(jiǎng)為零!銀行基層員工的收入難道真這么少嗎?柜員一年究竟能掙多少錢(qián)?北京青年報(bào)記者最近采訪多位業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn),柜員在銀行體系中的確屬于掙錢(qián)少干活累的崗位,但一個(gè)月掙4000塊的說(shuō)法卻也算以偏概全�？傮w來(lái)看,北京地區(qū)轉(zhuǎn)正后的銀行柜員一年收入10萬(wàn)左右比較正常,網(wǎng)點(diǎn)效益好壞對(duì)柜員收入影響很大。
揭秘
應(yīng)屆北大碩士也要從柜員干起
據(jù)報(bào)道,有去年入職某國(guó)有大行的柜員展現(xiàn)了其1月份薪酬單,崗位工資3800元,交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、當(dāng)月績(jī)效、加班工資加在一起1000元出頭,扣除各種費(fèi)用,最后實(shí)際到手僅為3900余元。這一報(bào)道引發(fā)了社會(huì)各界議論紛紛。銀行招收的員工不都是高學(xué)歷的人才嗎,怎么掙的錢(qián)比保安也多不了多少,比快遞員還低多了?
對(duì)此問(wèn)題,北青報(bào)記者采訪了兩位國(guó)有大行和一位股份制銀行的支行行長(zhǎng),三人均表示,剛?cè)肼毜你y行柜員在轉(zhuǎn)正前沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金,只拿基本工資,一個(gè)月的確只拿三四千元。但轉(zhuǎn)正后,都會(huì)有績(jī)效獎(jiǎng)金,收入很快就翻番了,一年10萬(wàn)左右比較正常,少的可能只有七八萬(wàn)。如果當(dāng)年網(wǎng)點(diǎn)效益好,柜員也可掙十五六萬(wàn)。
“報(bào)道中說(shuō)的這個(gè)柜員是去年入職,應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該是去年七八月份上班。按照我們行的規(guī)定,本科生需要半年才轉(zhuǎn)正,所以今年沒(méi)有年終獎(jiǎng)也很正常。”某國(guó)有大行東城一家支行的行長(zhǎng)黃先生如此分析。
黃先生告訴北青報(bào)記者,他所在的銀行所有校招的畢業(yè)生,無(wú)論出于北大清華,還是來(lái)自普通院校,無(wú)論本科畢業(yè)還是有碩士學(xué)位,都必須從柜員做起。本科生半年轉(zhuǎn)正,研究生三個(gè)月轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)都只有最基本的崗位工資,基本也就三四千元,研究生比本科生會(huì)高一些。但是轉(zhuǎn)正后,他們就可以享受績(jī)效獎(jiǎng)金。他所在的支行基本是一個(gè)季度發(fā)一次績(jī)效獎(jiǎng)�？蛻艚�(jīng)理等崗位的獎(jiǎng)金主要看個(gè)人業(yè)績(jī),柜員拉存款等創(chuàng)收壓力較小,績(jī)效獎(jiǎng)金主要跟支行當(dāng)季效益掛鉤。差的時(shí)候可能只有幾千,好的時(shí)候可能有好幾萬(wàn)。
聚焦
柜員年終獎(jiǎng)其實(shí)只是四季度獎(jiǎng)金
對(duì)于媒體上熱炒的年終獎(jiǎng)問(wèn)題,黃先生特意澄清,很多銀行員工,特別是基層網(wǎng)點(diǎn)員工所說(shuō)的年終獎(jiǎng),其實(shí)就是四季度的獎(jiǎng)金,跟其他行業(yè)年底一次性發(fā)放的全年績(jī)效獎(jiǎng)金概念不同。
黃先生所在的這家支行多年來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)十分穩(wěn)健,客戶也很穩(wěn)定,每年盈利都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。他表示,自己支行的柜員一年所有收入超過(guò)十萬(wàn)很正常,效益特別好的年份能拿到十五六萬(wàn)元。去年全支行盈利增長(zhǎng)10%,員工的績(jī)效獎(jiǎng)金也差不多增長(zhǎng)了10%。
另一家國(guó)有大行南城一家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人李先生也證實(shí)了黃先生的說(shuō)法。李先生告訴北青報(bào)記者,應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生入職第一年都是沒(méi)有獎(jiǎng)金的,所以轉(zhuǎn)正前月收入不足4000元很正常。他們行的獎(jiǎng)金也是按季度發(fā)放,所謂2018年的年終獎(jiǎng)其實(shí)就是2017年四季度的獎(jiǎng)金。李先生所在的網(wǎng)點(diǎn)去年盈利沒(méi)有明顯增長(zhǎng),所以全年的獎(jiǎng)金跟2016年差不多。該網(wǎng)點(diǎn)柜員一年收入大概在9-10萬(wàn)元。
一般來(lái)說(shuō),股份制銀行的收入高于國(guó)有大行。但一家股份制銀行海淀某支行的行長(zhǎng)丁先生告訴北青報(bào)記者,他所在的支行收入高的都是可以拉存款、拉大客戶的市場(chǎng)人員,普通柜員的收入跟國(guó)有行也差不多,“一年十萬(wàn)差不多”。
追訪
柜員是銀行中勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位
多名業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者,銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區(qū)差異。比如,同一家支行的員工,有的業(yè)績(jī)特別好,一年獎(jiǎng)金幾十萬(wàn),有的干不出成績(jī),只能拿到基本工資,隨時(shí)還有被末位淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。同一家銀行的員工,干的都是柜員,在一線城市效益好的支行,收入可能就比同一城市效益不好的支行柜員高出30%,更可能比同一家銀行三四線城市的普通支行高出一倍。如果是不同銀行,因?yàn)樾匠牦w系和考核機(jī)制的不同,這種差異就更大。所以,籠統(tǒng)地說(shuō)銀行工作收入減少失去吸引力,很不客觀。不過(guò),大部分銀行人士都不否認(rèn)柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位,“十分辛苦”。
一位已經(jīng)離職的柜員如此描述她每天的作息安排。她所在的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間是早9點(diǎn)到晚6點(diǎn),全年基本無(wú)休。她每天早上7:00出門(mén),坐40分鐘公交到網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)始一天的工作。一般都是先開(kāi)機(jī),進(jìn)入自己的柜員系統(tǒng),然后打印相關(guān)報(bào)表,檢查錄像設(shè)備等。8:10開(kāi)晨會(huì),學(xué)習(xí)文件,匯報(bào)前一天的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)情況,完成不好的要接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),還要進(jìn)行話術(shù)演練。隨后接振遠(yuǎn)押送的款車(chē),清點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡、存單之類的憑證和現(xiàn)金,錄入系統(tǒng),等待開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
8:57正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),從那一刻起基本保持不喝水,不上洗手間的姿態(tài),一直到下午一兩點(diǎn)。所干的動(dòng)作就是不停地舉手,說(shuō)話術(shù),埋頭干活,送走客戶,繼續(xù)下一個(gè)。中午銀行會(huì)輪流關(guān)閉一個(gè)柜臺(tái)讓柜員去吃飯,如果客戶多的時(shí)候可能拖到15:00。柜員吃飯也像打仗,最多半小時(shí)就得搞定回來(lái),然后繼續(xù)重復(fù)那一套熟悉的動(dòng)作。18:03送走最后一個(gè)客人,關(guān)門(mén)。然后進(jìn)行軋賬,核憑證,打報(bào)表,分類封箱,最后打掃衛(wèi)生,等振遠(yuǎn)的款車(chē)�；�本每天最早也要晚上7點(diǎn)才能離開(kāi)。實(shí)際上大部分時(shí)候是8點(diǎn)才走。因?yàn)榭傄獏⒓訕I(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)新規(guī)章新產(chǎn)品,還要搞階段測(cè)驗(yàn)等。干了柜員后,基本上一周只休息一天,休息的那一天累得哪都去不了,只想在家躺著。
多位從事過(guò)柜員工作的該銀行人士告訴北青報(bào)記者,腰椎疼痛、腎結(jié)石都是柜員的常見(jiàn)病。工作辛苦可以接受,因?yàn)槟贻p人都要接受鍛煉,最怕的還有兩件事,一是碰上不講理的客戶,還要笑臉相迎耐心解釋,滿肚子委屈只能自己默默強(qiáng)忍；二是整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,就怕出錯(cuò)。柜員的差錯(cuò)不僅是長(zhǎng)款短款這種最明顯的賬面錯(cuò)誤,客戶單據(jù)填的不規(guī)范、儀容儀表、禮貌問(wèn)候不周都可能出錯(cuò)。只要是差錯(cuò)就要按規(guī)定處理,本來(lái)工資就不多,有時(shí)一個(gè)月就能罰好幾百。
展望
銀行柜員崗位正在大幅減少
有銀行人士告訴北青報(bào)記者,柜員一般干幾年后,可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗,去做客戶經(jīng)理,或去銀行的中后臺(tái)。不過(guò)這些崗位大都有硬性指標(biāo)壓力,比如拉存款。柜員雖然工作辛苦,這方面壓力較小,工作熟練后思想可能也輕松一些。因此,有些希望工作生活穩(wěn)定,不愿承受業(yè)績(jī)壓力的柜員,也會(huì)選擇長(zhǎng)期干下去。雖然收入可能上不去了,但還能圖一個(gè)安穩(wěn)。
值得注意的是,隨著銀行智能化程度的提高,物理網(wǎng)點(diǎn)和柜員崗位都在大幅減少。安永去年發(fā)布的《中國(guó)上市銀行2016年回顧及未來(lái)展望》報(bào)告顯示,2016年,“工、農(nóng)、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來(lái)首次出現(xiàn)下降,同時(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升。
工行2016年年報(bào)顯示,2016年末,工行的物理網(wǎng)點(diǎn)16429家,較上年減少了303家。而且網(wǎng)點(diǎn)減少有加速趨勢(shì)。2016年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)近1800家低效網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了瘦身,在12000多家網(wǎng)點(diǎn)推廣了標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,截至2016年末,工商銀行共減少柜員14090人,農(nóng)業(yè)銀行減少10843人,建設(shè)銀行在2014年減少柜員2851人,2015年減少柜員4881人,2016年則驟減了30007人。顯然,圖安穩(wěn)的柜員以后也很可能無(wú)法安穩(wěn)。專家提醒廣大柜員,工作之余還要想辦法提升其他方面的競(jìng)爭(zhēng)力,并理性規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,避免崗位變化時(shí)措手不及。