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三明治連鎖餐廳賽百味在美國(guó)遭遇敗局：2017年在全美關(guān)停門(mén)店900多家，是2016年的3倍。
1月2日，美國(guó)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站（Business Insider）報(bào)道了賽百味的上述數(shù)據(jù)，并引述多位知情人士和來(lái)信的內(nèi)容分析了賽百味連鎖餐廳步入沒(méi)落的原因。
伴隨著門(mén)店的關(guān)停，知情人士表示，賽百味2017年在全美的銷量也出現(xiàn)了下滑。
多家加盟商表示，他們預(yù)計(jì)，賽百味在2018年關(guān)停的數(shù)量將較2017年有所增長(zhǎng)，其中一家加盟商甚至表示，公司門(mén)店關(guān)停數(shù)量可能會(huì)達(dá)上千家。還有加盟商表示，在美國(guó)，三分之一以上的賽百味門(mén)店在2017年都沒(méi)有盈利。
賽百味正在推出新的店面設(shè)計(jì)，并將改造美國(guó)各地的門(mén)店。對(duì)此，一些加盟商表示這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃都像是打了水漂。
一位賽百味門(mén)店經(jīng)理稱，“大多數(shù)門(mén)店都在代售狀態(tài)，甚至包括我們其中的一個(gè)。因門(mén)店改造成本的高昂，沒(méi)有下家會(huì)接盤(pán)，甚至連門(mén)店業(yè)主也知道賽百味正在死亡。”
來(lái)自顧客、加盟商和工作人員的數(shù)十封郵件顯示，他們對(duì)賽百味的食品質(zhì)量和新鮮度表示關(guān)注和失望。
商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站評(píng)論稱，如果賽百味想要繼續(xù)生存下去，就需要在其菜單上下功夫。
食材不新鮮：每周進(jìn)貨頻率為1-2次
根據(jù)超過(guò)10家加盟商和工作人員對(duì)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站的說(shuō)法，大多數(shù)賽百味門(mén)店每周僅有1至2次進(jìn)貨。
一位加盟商表示，到了周末，生菜將成為一個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)橹恍枰�短短幾天，生菜吃起�?lái)就會(huì)像“碎紙”。
從前，這位擁有兩家門(mén)店、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有十多年的加盟商會(huì)命令下屬購(gòu)買本地的農(nóng)產(chǎn)品，但后來(lái)，賽百味公司強(qiáng)令她停止這樣做。
她表示，多年來(lái)她一直呼吁要使用每日新鮮生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，并為顧客能品嘗到更好的生菜而付出更高的成本，但是她的做法被遏制了。她表示，“今天的顧客對(duì)于防腐劑極度敏感，也希望食物更清潔�！�
一些加盟商表示，每周1次或2次的進(jìn)貨并不是問(wèn)題，產(chǎn)品本身可以保存至少一周時(shí)間。他們表示，任何問(wèn)題都是任何一家全國(guó)性的連鎖店可以預(yù)料到的，進(jìn)一些不那么新鮮的蔬菜只是做生意的一部分。
但是，其他工作人員、顧客和加盟商則不同意這種說(shuō)法。最近剛在位于美國(guó)加州默塞德的賽百味門(mén)店辭職的Jessica Gunn對(duì)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站表示，“我們使用的蔬菜有將近一半遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么新鮮。我個(gè)人品嘗過(guò)這些食材，它們不是你通常期望想要吃到的食物�！�
另一位來(lái)自賓夕法尼亞州東南部的在職員工表示，“我們收到的生菜常常是即將到期的，盡管包裝袋是真空密封的，但葉片已經(jīng)變成棕色，西紅柿也是如此。這些食材被運(yùn)送過(guò)來(lái)后通常會(huì)在一周內(nèi)變成糊狀和腐爛�！�
在一份給商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站的聲明中，賽百味聲明，它與美國(guó)100多家家庭農(nóng)場(chǎng)和供應(yīng)商合作，來(lái)幫助確保其門(mén)店有新鮮的食材。但是該公司沒(méi)有對(duì)是否門(mén)店的進(jìn)貨頻率僅為一周1至2次進(jìn)行回應(yīng)。
供貨商凌駕門(mén)店之上：門(mén)店對(duì)食材選擇權(quán)小
賽百味旗下獨(dú)立采購(gòu)合作公司的運(yùn)營(yíng)副總裁Dennis Clabby聲明，“我們嚴(yán)格的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保了從農(nóng)場(chǎng)到三明治的供應(yīng)鏈生產(chǎn)最新鮮的食物。加盟商可以決定何時(shí)來(lái)安排訂單以確保門(mén)店總能供應(yīng)新鮮的產(chǎn)品�！�
不過(guò)，反對(duì)賽百味相關(guān)政策的加盟商和工作人員則表示，他們?cè)谟唵伟才欧矫娴淖杂啥群苄�。而且�?dāng)涉及到挑選本地供應(yīng)商時(shí)，他們沒(méi)有多少選擇權(quán)，供應(yīng)商還可能將專營(yíng)權(quán)凌駕于門(mén)店之上。
據(jù)美國(guó)伊利諾伊州的一位門(mén)店經(jīng)理對(duì)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站表示，一個(gè)使用本地供應(yīng)商而非通過(guò)分銷商的加盟商在自己的這種做法被發(fā)現(xiàn)后就失去了他的商店。
20世紀(jì)90年代初在弗吉尼亞擁有三家賽百味門(mén)店的Scott Godwin表示，賽百味的面包和調(diào)味品質(zhì)量較為低下，而且公司不允許當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民在夏季從事生產(chǎn)工作，因此他后來(lái)離開(kāi)了賽百味。他補(bǔ)充說(shuō)，“質(zhì)量下降有利于利潤(rùn)的上升，這就是所謂的企業(yè)自私行為�！�
廣告公司Pitch首席戰(zhàn)略官Sara Bamossy表示，如今，人們?cè)跔I(yíng)養(yǎng)、食品采購(gòu)和商業(yè)道德模式方面受到了更多的教育，因此為了創(chuàng)造忠誠(chéng)度和銷售量，僅僅把某些食品標(biāo)為“自然”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站評(píng)論稱，賽百味基本上已經(jīng)為主打“新鮮“的連鎖店成功鋪平了道路。也由于賽百味的影響力，如今顧客對(duì)餐廳的期望越來(lái)越高，賽百味原先的優(yōu)勢(shì)也變成了自己的負(fù)擔(dān)。
創(chuàng)意機(jī)構(gòu)GYK Antler的首席執(zhí)行官Travis York表示，賽百味需要回到他們的初心——新鮮出爐的面包和精心裝配的食材。這些食物不僅僅是真誠(chéng)的，也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)分度。他補(bǔ)充說(shuō)，“他們不能隨便把一堆東西扔在隨機(jī)的面包產(chǎn)品上，并期待它能給日益敏銳的大眾留下深刻印象�！�
丑聞降低了公信力：黃金時(shí)代不再
據(jù)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站報(bào)道，賽百味曾有出現(xiàn)過(guò)一些食品衛(wèi)生問(wèn)題。
比如在2014年，一個(gè)食品博主請(qǐng)求賽百味去除面包中的偶氮二甲酰胺，這種成分被用來(lái)作為瑜伽墊的原料之一。雖然當(dāng)時(shí)官方很快承諾會(huì)去除這種被發(fā)現(xiàn)是不安全的原料，但是影響已難以消除。
類似的丑聞還在2017年早些時(shí)候發(fā)生過(guò)：有調(diào)查發(fā)現(xiàn)賽百味的雞肉三明治中有幾乎一半是大豆成分。
賽百味官方強(qiáng)烈否認(rèn)了這種說(shuō)法。其首席執(zhí)行官Suzanne Greco在一份聲明中表示，“關(guān)于我們的雞肉只有50%是雞肉成分的指控是100%錯(cuò)誤的。”
盡管如此，仍有許多顧客持懷疑態(tài)度。有6名顧客對(duì)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站發(fā)去郵件表示，上述幾起事件也讓他們選擇放棄這家連鎖餐廳。
因此，雖然目前沒(méi)有任何證據(jù)表明賽百味正在出售危害顧客或不健康的食物，但丑聞的出現(xiàn)加重了人們對(duì)賽百味沒(méi)有提供真實(shí)的或新鮮的食物的看法。
一位賽百味代表則表示，“這些都是老問(wèn)題，沒(méi)有證據(jù)表示其中任何一種情況會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生長(zhǎng)期影響�！�
菜單問(wèn)題還只是該連鎖餐廳經(jīng)營(yíng)的冰山一角。許多人認(rèn)為，賽百味過(guò)于積極的擴(kuò)張，導(dǎo)致了連鎖餐廳彼此想要蠶食對(duì)方的生意。一些加盟商表示，公司所推出的大幅折扣，包括但不限于即將到來(lái)的4.99美元“Footlong“套餐，使得餐廳幾乎不可能盈利。
不過(guò)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，菜單通常是最大的問(wèn)題，而且也造成了最大的問(wèn)題。商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站在收到的100多封郵件中，該餐廳的顧客疑惑賽百味到底出了什么問(wèn)題。
一位顧客表示，食物的新鮮感消失了，蔬菜看起來(lái)又軟又枯萎，肉和奶酪看上去又老口感又差。這位顧客稱，“賽百味已經(jīng)到達(dá)過(guò)頂峰，現(xiàn)在開(kāi)始走Blockbuster的老路（注：英國(guó)一家DVD租賃公司，2013年已宣告破產(chǎn)），它度過(guò)了它的黃金時(shí)代，而現(xiàn)在芳華已逝�！�
另一位已經(jīng)放棄賽百味的顧客則表示，“美國(guó)將為質(zhì)量問(wèn)題付出代價(jià)，賽百味從沒(méi)有給我們機(jī)會(huì)去買一個(gè)偉大的三明治�！�