Post By：2024/4/3 14:07:49
“保險公司是鬧著玩嗎？車沒修說修了，反光鏡沒出險說出險了，定損后還拒賠�！苯�，青島車主唐先生通過半島網(wǎng)熱線80889462反映，車輛報案出險兩個多月，經(jīng)歷還原現(xiàn)場、4S店修車、定損后，遭到中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司拒賠。青島車主質(zhì)唐先生質(zhì)疑中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司服務效率，記者采訪中國人民財產(chǎn)保險公司后當天，青島車主唐先生停滯在4S店28天的車輛理賠提車。對此，中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司回應，延時報案有風險，須綜合考慮。
青島車主唐先生：質(zhì)疑人保財險服務效率
2023年12月24日，唐先生的兒子駕車在308國道附近出事故�！�308國道在我們村南邊，從公路上下來的時候，坡度比較大，兒子開著車下坡時，方向盤可能沒打過來，劃到了路邊的樹上�！碧葡壬嬖V記者。
由于唐先生的兒子并不知曉車險狀況，2024年1月20日，唐先生得知車輛狀況后，趕緊打中國人民財產(chǎn)保險公司的電話報案，告知其車輛在2023年12月24日出現(xiàn)事故。唐先生說：“報案后，保險公司去了現(xiàn)場，讓車恢復了原先的現(xiàn)場。保險公司做了記錄，當天拍的現(xiàn)場。拍照后，讓我兒子去他們保險公司做了記錄�！�
唐先生告訴記者，“臘月29，保險公司給打電話，說是給你賠多少錢，說你車已經(jīng)修好了�！贝藭r的唐先生疑惑，自己的車并沒有維修，并把車輛狀況視頻發(fā)給當初投保的業(yè)務員。
春節(jié)后，唐先生再次致電保險公司，到底怎么處理？中國人民財產(chǎn)保險公司理賠員王先生告知，讓唐先生把賬號打過來。唐先生說，“我不需要錢，保險公司把車給我修好就行�！碧葡壬从�，當時理賠員王先生也沒說賠多少錢，也沒有給定損�！爱敃r可能這個理賠人員跟公司反映，我的車修了，但車沒修��！”
唐先生說：“后來理賠員說，給找個汽修廠修吧，我回復說，車是在4s店買的，還是在4S店修吧�！�2024年3月6號唐先生將車送至4S店，并致電給中國人民財產(chǎn)保險公司理賠人員王先生。“理賠人員王先生說讓4S店接車的人員接電話，后來他們怎么定損怎么弄，他們之間聯(lián)系了，說我就等著提車就行了�！�
定損后保險公司出具拒賠/拒付通知書
車輛維修十天后，唐先生致電4S店詢問能否提車。4S店回復，保險公司已經(jīng)定損，定損五千元左右，但是沒有轉(zhuǎn)賬給4S店。
唐先生在2024年3月19日再次致電理賠員王先生，理賠員王先生沒接電話�！拔医o保險公司打電話，后來理賠員王先生下午給我回電話，說是這車拒賠，我問拒賠理由是什么？他說17號出一次反光鏡險了�！贝藭r，唐先生疑惑，自己車輛的反光鏡并沒有出過險。
據(jù)唐先生反映，“保險公司第一次通知我拒賠，是說反光鏡出過險。第二次通知我拒賠，說我報案報晚了。報案的時候和你們說了實際情況，那么現(xiàn)在給定損了，讓修車了，現(xiàn)在又不賠了�！�
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（唐先生提供的拒賠/拒付通知書）
唐先生提供的通話記錄顯示，從報案到修車，前前后后與保險公司理賠員王先生通話19次。2024年3月21日，唐先生接到了中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司出具的拒賠/拒付通知書上，顯示“根據(jù)有關法律法規(guī)和保險合同的約定，不屬于保險責任賠償范圍�！�
媒體介入后 中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司“秒賠”
青島車主唐先生19通電話未能結案理賠，質(zhì)疑保險公司服務效率低、內(nèi)部流程繁瑣、溝通不順暢，多次出現(xiàn)偏差，比如沒修車前，理賠人員告知保險公司修好車了；反光鏡沒有二次出險，卻以該理由拒賠。
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（唐先生提供的與保險理賠員通話記錄截圖）
唐先生在報案之時，已告知出險時間，保險公司為什么一開始沒有說清楚報案時間晚拒絕理賠，而是在還原現(xiàn)場、4S店修車、保險公司定損后拒賠？青島車主唐先生的反光鏡沒有出險，為什么以反光鏡二次出險為由，拒絕賠付？
4月2日上午，半島網(wǎng)記者針對這些問題采訪中國人民財產(chǎn)保險公司。中國人民財產(chǎn)保險公司工作人員告訴記者，相關部門人員會盡快給予答復。
在記者采訪中國人民財產(chǎn)保險公司后，唐先生告訴記者，中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司平度理賠分部副經(jīng)理黃先生聯(lián)系唐先生可以理賠提車了，距離報案已過去兩個多月，至此停滯在4S店28天的車輛提回家。
4月2日下午，中國人民財產(chǎn)保險公司青島分公司平度理賠分部副經(jīng)理黃先生回復記者，鑒于唐先生延時報案的情況，考慮到客戶的訴求協(xié)商比例80%賠付，客戶不同意。但是后期這個案件還是在進行的，進一步核實過程中，定損客戶是同意的，后期在4S店定的損。
黃先生解釋拒賠原因，因為重大過失未及時通知，像這種情況沒法確認真實情況，是有風險的，需要綜合考慮，而不是因為反光鏡。黃先生表示，現(xiàn)在協(xié)商的金額是全部賠付的，客戶已經(jīng)提車了�！翱紤]到客戶的實際情況，而且客戶態(tài)度比較強硬，服務客戶還是要多從客戶的角度考慮問題，我們也走了一下會商，最終確認給客戶正常賠付�！�
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