Post By：2020/8/27 11:06:27
今天，青島市組織召開了消費糾紛管理服務提升行動推進會。市消費糾紛管理服務提升行動工作專班主任、市政府副秘書長于冬泉出席會議并講話，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張杰主持會議。截止目前，全市累計檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1154萬元。
市消費糾紛管理服務提升行動工作專班副主任及辦公室成員出席會議，各區(qū)市消費糾紛管理服務提升行動工作專班成員在分會場參加會議。會上，市北區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽區(qū)、即墨區(qū)五個區(qū)負責同志做重點突破領域典型發(fā)言。
于冬泉指出，消費糾紛管理服務提升行動開展以來，各成員單位、各區(qū)市認真貫徹落實市委、市政府的有關部署和要求，取得了積極成效：
一是堅持“項目制推進，清單化管理”。在10個民生領域提升行動中率先印發(fā)方案，構建了提升行動工作體系。以任務書的形式明確時間表、路線圖。制定實施了“一范本、三制度”，強化事前事中事后監(jiān)管，著力破解消費預付卡監(jiān)管難題。擬定了《青島市進一步加強校外培訓機構監(jiān)管的實施意見》等8項制度，全面加強校外培訓機構監(jiān)管力度，解決培訓機構收退費問題。出臺《第三方平臺投訴舉報處理機制》和《線上監(jiān)管及線下核查制度》，督促第三方平臺落實經(jīng)營者主體責任，守護網(wǎng)絡訂餐安全。
二是堅持“重點突破，以點帶面”，各區(qū)市結合實際情況確定重點突破領域，打造可復制、可推廣的經(jīng)驗模式。比如市北區(qū)在汽車4S店領域重點開展“兩公開消費明示”活動，嶗山區(qū)打造集政府、商戶、消費者、銀行、保險機構五位一體的“可信消費預警管理平臺”，全面強化預付式消費監(jiān)管力度。
三是堅持“聚焦熱點，協(xié)同推動”，定期召開專題會、調(diào)度會、部署會，部署開展預付卡、校外培訓機構等多領域?qū)ｍ椪喂ぷ鳌＝刂鼓壳�，各區(qū)市累計出動執(zhí)法人員20266人次，檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1154萬元。以“放心消費”為抓手，大力開展“十千萬”示范創(chuàng)建工作，全市累計建立放心消費承諾店13700家，放心消費示范創(chuàng)建店3890家。先后組織開展汽車4S店“兩明示”、網(wǎng)絡“亮證亮標亮徽”等活動，積極推廣網(wǎng)絡訂餐“明廚亮灶”、“食安封簽”，引導經(jīng)營者提升消費服務品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，今年二季度相關領域投訴同比下降11.2%。
于冬泉強調(diào)，消費糾紛管理服務提升行動事關民生、發(fā)展和穩(wěn)定。下一步，一是要提高政治站位，高度重視。各級各部門要從國際國內(nèi)雙循環(huán)和消費促進城市經(jīng)濟發(fā)展的角度正確認識提升行動的重要意義，聚焦熱點、難點問題，用最嚴的標準、最實的作風、最硬的措施，把提升行動落實落細，讓青島成為安全消費、放心消費、品質(zhì)消費之城。二是要壓緊壓實責任，嚴格執(zhí)行工作責任制。進一步完善“行業(yè)主管部門抓牽頭、綜合監(jiān)管部門抓配合、區(qū)市抓落實”的工作機制，確保實現(xiàn)消費投訴數(shù)量下降的工作目標。三是狠抓機制完善，及時總結提升行動行之有效的舉措，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，切實提高監(jiān)管服務效能。四是突破重點領域，打造可復制、可推廣的工作模式和經(jīng)驗，實現(xiàn)“點”上突破和“面”上推進。五是要強化根源治理，找準導致消費糾紛產(chǎn)生根源，正確處理行政調(diào)解與執(zhí)法辦案的關系，對惡意侵害消費者利益的違法違規(guī)行為，要以零容忍的態(tài)度予以嚴懲，真正在消費秩序中豎起高壓線。六是加強輿論宣傳，突出提升行動的目的意義、目標任務、工作成效等的宣傳，做到經(jīng)營主體、消費者和社會公眾“三知曉”，發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的優(yōu)勢，構建起政府主導、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的維權共治格局。
